【2025最新】クラウドPBXのおすすめ16選｜料金や機能の比較・選び方まで解説

近年、テレワークの普及や業務効率化の推進により、クラウドPBXの導入を検討する企業が増えています。しかし、「初期費用や月額料金の相場がわからない」「自社に最適なサービスの選び方がわからない」「導入後の運用面での不安がある」といった課題を抱える方も多いでしょう。

本記事では、最新のクラウドPBXサービスを厳選し、料金プランや機能を徹底比較します。特に、導入実績や通話品質、サポート体制などの重要な選定ポイントを詳しく解説し、企業規模や予算に応じた最適なサービス選びをサポートします。

これにより、初期投資を抑えながら、テレワーク対応や通話コストの削減、業務効率化といったビジネス課題の解決につなげることができます。クラウドPBXの導入を検討されている方は、ぜひ参考にしてください。

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クラウドPBXとは

クラウドPBXは、インターネット回線を利用して電話システムをクラウド上で運用するサービスです。

初期費用を抑えながら、場所を問わない柔軟な電話環境を実現できる点が特徴です。従来の電話システムと比べて、どのような違いがあるのか詳しく見ていきましょう。

クラウドPBXとビジネスフォン・PBXの違い

従来のビジネスフォンやPBXは、オフィス内に物理的な電話交換機（主装置）を設置する必要があり、導入時に高額な初期費用が発生します。また、拠点の増設や機能の追加時にも、追加工事や機器の購入が必要となります。

一方、クラウドPBXはクラウド上で電話システムを運用するため、物理的な機器の設置が不要です。インターネット回線があれば、どこからでも利用できる柔軟性が特徴です。また、利用者数や機能の追加も、管理画面から簡単に設定できます。

さらに、従来のシステムでは難しかったテレワーク対応や、スマートフォンでの内線利用、通話録音などの高度な機能も、追加費用を抑えながら導入することができます。

クラウドPBXの4つのメリット｜ビジネスフォンと比較した利点を解説

サーバーの設置不要でコスト削減できる

クラウドPBXの最大のメリットは、初期投資を大幅に抑えられることです。

従来のビジネスフォンでは、電話交換機（PBX）の購入や設置工事に数十万円から数百万円の費用が必要でした。しかし、クラウドPBXではサーバーの設置が不要なため、これらの初期費用を大幅に削減できます。

また、機器のメンテナンスや保守費用も不要となります。システムの更新や機能追加もクラウド上で自動的に行われるため、追加の工事費用や機器の買い替え費用も発生しません。利用者数に応じて柔軟に契約プランを変更できるため、必要な分だけの費用で運用することが可能です。

在宅勤務でもスマホから利用できる

クラウドPBXは、インターネット環境があればどこからでもアクセスできるため、在宅勤務やリモートワークに最適なシステムです。専用アプリをスマートフォンにインストールするだけで、オフィスの固定電話番号を使って通話することができます。

これにより、在宅勤務中でも会社の電話番号で発着信が可能となり、取引先への連絡や顧客対応をスムーズに行えます。

また、内線通話やチャット機能も利用できるため、社内コミュニケーションも従来通りに維持できます。通話履歴や録音データもクラウド上で一元管理できるため、コンプライアンス面でも安心です。

いつでも電話対応可能で負担が削減できる

クラウドPBXには、着信自動振り分けやIVR（自動応答）機能が標準で搭載されており、電話対応の効率化を実現できます。例えば、営業時間外の着信を自動応答で受け付けたり、部署や担当者ごとに適切な転送先を設定したりすることが可能です。

また、通話録音機能やボイスメール機能により、不在時の着信も確実に記録・対応することができます。

さらに、AI音声認識を活用した自動文字起こしにより、通話内容を効率的に確認・管理することも可能です。これらの機能により、電話対応の負担を大幅に軽減しながら、顧客サービスの品質を向上させることができます。

物理サーバーなしで災害対策・BCP対策もできる

クラウドPBXは、物理的な機器に依存しないため、災害時のビジネス継続性（BCP）に優れています。地震や水害などの自然災害でオフィスが被災しても、インターネット環境さえあれば、別の場所から即座に電話システムを利用することができます。

また、データはクラウド上の複数のサーバーに分散して保存されるため、システムの冗長性が確保されています。従来のPBXのように、機器の故障や破損によるシステムダウンのリスクも大幅に軽減されます。災害時の着信転送設定や緊急連絡網の構築も、管理画面から簡単に行えるため、迅速な事業継続体制の構築が可能です。

クラウドPBX導入の3つのデメリットと失敗例｜対処法も紹介

通話音質が落ちてしまう場合がある

クラウドPBXはインターネット回線を使用するため、通信環境によって音質が低下する可能性があります。

特に、大容量のデータ通信と同時に使用したり、Wi-Fi環境が不安定な場所で利用したりすると、音声の遅延や途切れが発生することがあります。この問題に対処するには、十分な速度と安定性を持つインターネット回線を確保することが重要です。

また、通話時は大容量データの送受信を控えめにし、可能な限り有線LANを使用することで音質の低下を防ぐことができます。さらに、導入前にサービス提供会社の通話品質評価（総務省基準）を確認し、高品質なサービスを選択することも効果的です。

電話番号が変わってしまう場合がある

クラウドPBXへの移行時、既存の電話番号を継続利用できない場合があります。NTT以外の通信事業者で取得した固定電話番号や、一部のIP電話番号は引き継ぎが困難です。

また、オフィス移転で市外局番のエリアを超える場合も、番号の継続利用はできません。この問題を回避するには、導入前に番号ポータビリティ（LNP）の対応可否を確認することが重要です。

また、専用のゲートウェイを設置することで、番号を継続利用できる場合もあります。電話番号の変更が避けられない場合は、十分な準備期間を設けて、顧客への周知や各種印刷物の変更などの対応を計画的に進める必要があります。

コストが逆に割高になってしまう場合がある

クラウドPBXは初期費用を抑えられる一方で、月額料金やライセンス料が継続的に発生します。一般的な相場は1ユーザーあたり1,500円～2,500円程度ですが、必要な機能をオプションとして追加していくと、予想以上に月額費用が膨らんでしまう可能性があります。

通話録音やIVR（自動応答）などの高度な機能を利用する場合、追加料金が発生するサービスが多く存在します。また、利用人数が多い企業では、ユーザー数に応じて月額料金が増加するため、従来のPBXと比べてランニングコストが高くなることもあります。

このような事態を避けるには、導入前に必要な機能を精査し、利用人数に応じた総コストを長期的な視点で比較検討することが重要です。

クラウドPBXの種類｜目的別の選び方フロチャート付き

コールセンター・テレアポ向け

コールセンターやテレアポ業務向けのクラウドPBXは、大量の発着信を効率的に管理できる機能が充実しています。

自動発信機能（プレディクティブダイヤラー）や通話録音、通話モニタリングなどのコールセンター運営に必要な機能が標準で搭載されています。

また、オペレーターの稼働状況をリアルタイムで把握できるダッシュボードや、通話内容の自動文字起こし機能、顧客管理システム（CRM）との連携機能なども備えています。在宅コールセンターにも対応しており、オペレーターの勤務場所を問わず、品質管理や業務効率の向上を実現できます。

小規模事業者向け

小規模事業者向けのクラウドPBXは、低コストで導入できる基本機能重視のサービスが中心です。特に初期費用を抑えられ、月額料金も1ユーザーあたり1,000円前後から利用できるサービスが多く存在します。

主な特徴は、スマートフォンやPCでの利用に対応し、固定電話機が不要な点です。コワーキングスペースなど、オフィス以外の場所でも利用できる柔軟性も魅力。契約数の増減が容易で、企業の成長に合わせて段階的にサービスを拡張できます。

基本的な通話機能に加え、着信転送や通話録音など、ビジネスに必要な機能を低コストで利用できるため、スタートアップや個人事業主にも適しています。

テレワーク向け

テレワーク向けのクラウドPBXは、場所を問わない柔軟な電話環境の構築に特化したサービスです。スマートフォンやPCから会社の電話番号で発着信できるほか、ビデオ会議やチャット機能など、リモートワークに必要なコミュニケーションツールが統合されています。

特に重要な機能として、社内外を問わずスムーズな内線通話が可能な点や、通話履歴・録音データをクラウド上で一元管理できる点が挙げられます。また、セキュリティ面でも、通信の暗号化やアクセス制限など、在宅勤務時のセキュリティ対策が充実しています。

さらに、勤怠管理システムとの連携や、在席状況の可視化機能なども備えており、テレワーク環境下での業務管理もスムーズに行えます。

オフィス向け

オフィス向けのクラウドPBXは、従来のビジネスフォンの機能を踏襲しながら、クラウドならではの利便性を追加したサービスです。固定電話機とスマートフォンを併用でき、オフィスワークとモバイルワークのシームレスな連携を実現します。

主な特徴として、複数拠点間での内線通話や、部署別の着信振り分け、電話帳の共有管理などの機能が充実しています。また、顧客管理システム（CRM）やグループウェアとの連携により、業務効率の向上も図れます。

さらに、通話料金の一括管理や、拠点ごとの利用状況の分析など、管理者向けの機能も充実しており、大規模なオフィス環境でも効率的な運用が可能です。

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クラウドPBXおすすめ16選の一覧比較表｜料金・機能比較も

サービス名	BIZTEL コールセンター	MiiTel	T-Macss	INNOVERA	BIZTEL ビジネスフォン	トビラフォンCloud	SmartCloud Phone	OFFICE PHONE	クラコールPBX	モバビジ	Dialpad	Arcstar Smart PBX	MOT/TEL	ナイセンクラウド	ひかりクラウドPBX	CLOUD PHONE
初期費用	座席課金：50,000円/席～ ライトプラン：200,000円～ スタンダードプラン：450,000円～	0円	要問合せ	要見積もり	ライトプラン：50,000円 スタンダード30：300,000円 スタンダード50：500,000円	33,000円（税込）	要問合せ（VPN回線構築、機器購入費用等が必要）	24,800円（キャンペーン中は0円）	0円	要問合せ	要問合せ	要問合せ	29,800円（税別）	10,000円	16,500円（お客さま設定代行あり） 14,300円（お客さま設定代行なし）	0円
ライセンス料金	座席課金：15,000円/席/月～ ライトプラン：81,000円/月～ スタンダードプラン：140,000円/月～	6,578円/ID/月（年間契約の場合）	要問合せ	要見積もり	ライトプラン：21,000円/月 スタンダード30：80,000円/月 スタンダード50：135,000円/月	基本セット：3,300円/月（1番号・2ユーザー・2同時通話数） 追加ユーザー：1,100円/月/ユーザー	要問合せ	基本料金：3,400円/月～ 端末料金：98円/台/月～	基本料：最大4,900円/月 1ユーザー：980円/月 ※6ユーザー目以降基本料無料	要問合せ	月額ライセンス制（要問合せ）	要問合せ	月額4,980円（税別）/20内線まで	・1人用ライト：2,000円/月 ・小規模ペア：5,000円/月 ・中規模以上プロ：10,000円/月（5内線～）	・10IDパック：11,000円/月 ・20IDパック：20,900円/月 ・30IDパック：27,500円/月 ・追加ID（31ID～）：660円/ID/月	・市外局番：1,100円/月（税込） ・050番号：330円/月（税込） ・0120/0800番号：2,200円/月（税込） ・1ID：770円/月/台（税込）
通話料	固定電話：8円/3分 携帯電話：18円/1分	・固定電話宛：8.49円/3分 ・IP電話宛：8.49円/3分 ・携帯電話宛：16.9円/分	要問合せ	要見積もり	固定電話：8円/3分 携帯電話：18円/1分	要問合せ	要問合せ	固定電話：8円/3分 携帯電話：15.4円/分 内線通話：無料	要問合せ	要問合せ	要問合せ	要問合せ	固定電話：8円/3分 内線通話：0円 転送料金：0円	要問合せ	ひかり電話オフィスA（エース）または ひかり電話オフィスタイプの料金体系に準ずる	要問合せ
オプション	・CRM連携 ・通話録音容量追加 ・音声認識連携 ・セキュリティプラス	・CRM/SFA連携 ・Slack連携 ・Amazon S3連携 ・JavaScript ウィジェット	・IVR ・外線発信規制 ・ACD ・電話録音 ・モニタリング ・ウィスパリング	・モニタリング ・IVR ・ページング ・分析機能 ・受付システム	・CRM連携 ・全通話録音 ・音声認識 ・セキュリティプラス ・インターネットFAX ・DRサービス	・フリーダイヤル工事（1,100円） ・フリーダイヤル月額（2,200円/月） ・CRM/SFA連携 ・自動テキスト化 ・通話録音容量追加	・Web電話帳 ・FMCサービス ・ビジネスチャット連携 ・初期設定代行	・通話録音：1,000円/月（10GB） ・タブレット受付：200円/月 ・勤怠管理システム：無料 ・ネットFAX：無料 ・CTI機能：無料 ・IVR機能：要問合せ	・IVR（自動音声応答） ・同時着信設定 ・着信スケジュール設定 ・通話明細確認	・グループ着信 ・保留/転送機能 ・内線通話 ・外線発着信	・Dialpad Ai（通話分析・議事録作成） ・セールス支援機能 ・コールセンター機能 ・オンラインミーティング機能 ・SFA/CRM連携	・Web電話帳連携 ・Arcstar IP Voice（外線サービス） ・050番号サービス ・ひかり電話連携	・勤怠管理 ・受付システム ・通話録音 ・音声案内（IVR） ・ネットFAX	・留守番電話 ・着信ルール設定 ・IVR ・自動録音 ・電話会議 ・キューイング ・ページング ・API提供	・スマートフォン内線化 ・Web管理機能 ・閉域接続機能 ・複数拠点内線化	・管理システム：7,150円/月（税込） ・SMSリザーブ：1,650円/月～（税込） ・IVR：5,500円/月（税込）
トライアル	あり	あり	要問合せ	なし	あり	あり	あり（1ヶ月間無料）	あり（3ヶ月間無料）	あり（30日間無料）	要問合せ	あり	要問合せ	無料デモあり	あり	あり （2週間）	要問合せ
おすすめポイント	・最短5営業日で導入可能 ・リアルタイムの稼働状況分析 ・24時間365日サポート対応	・AIによる通話内容の自動分析 ・リアルタイムでの文字起こし機能 ・2,500社以上の導入実績	・1席からの柔軟な導入が可能 ・インターネット環境のみで利用可能 ・IVRフローのカスタマイズ対応	・全通話6ヶ月分の自動録音機能 ・インターネット環境のみで導入可能 ・スマホ・PCから固定電話番号で発着信	・最短5営業日で導入可能 ・2,000社以上の導入実績 ・PCやスマホでも利用可能	・迷惑電話フィルタで営業電話を自動ブロック ・500万件以上の事業者データベース搭載 ・最短翌営業日から利用可能	・マルチキャリア対応で全機種利用可能 ・数万内線までの大規模導入に対応 ・NTTグループの高品質な通話	・20,000社以上の導入実績 ・工事不要で最短当日から利用可能 ・70-95%のコスト削減を実現	・1人から1ヶ月からの短期利用可能 ・契約縛りなしで柔軟に解約可能 ・管理画面で簡単設定変更	・スマホがそのままビジネスフォンに ・どこでも03番号での発着信可能 ・内線通話が完全無料	・2,700社12万ユーザー以上の導入実績 ・音声・ビデオ・メッセージを統合管理 ・AIによる通話分析と議事録作成	・設備・保守コストの大幅削減 ・マルチキャリア対応でBYOD最適 ・Web上で簡単設定変更可能	・27,500社以上の導入実績 ・15年以上の自社開発実績 ・全国データセンターで安定通話	・6,000社25,000内線以上の導入実績 ・最短1日での開通が可能 ・全国の固定電話番号に対応	・既存PBXとの段階的な併用が可能 ・キャリアフリーでスマホ内線化 ・閉域網で安定した通話品質	・最短1週間で開通可能 ・全国14都道府県の市外局番に対応 ・番号保有数の上限なし
公式サイト	https://biztel.jp/cs/	https://miitel.com/jp/	https://kronoz.co.jp/t-macss/	https://innovera.jp/	https://biztel.jp/bp/	https://tobilaphone.com/biz/cloud/	https://sc.nttcom.co.jp/smartcloudphone/	https://office110.jp/cloud-pbx/	https://clocall.jp/pbx/	https://www.mobabiji.jp/	https://www.dialpad.co.jp/	https://www.ntt.com/business/services/voice-video/voip/smartpbx.html	https://www.mot-net.com/mottel	https://naisen.jp/	https://business.ntt-east.co.jp/service/pbx/	https://cloud-ph.com/

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【コールセンター・テレアポ向け】クラウドPBXおすすめ4選

BIZTEL コールセンター｜リアルタイムの稼働状況も分析可能

^{引用：https://biztel.jp/cs/}

BIZTELコールセンターは、2,000社を超える導入実績を持つ国内No.1のクラウド型コールセンターシステムです。インターネットとPCのみで利用可能で、PBX設置が不要なため、最短5営業日での導入が可能です。リアルタイムでの待ち呼や入電状況、応答率の可視化により、効率的なセンター運営を実現します。

音声認識や生成AIなどの最新機能も活用でき、業務の効率化と品質向上を図れます。Salesforceなど各種CRM/SFAとの連携も容易で、金融機関も採用する高度なセキュリティを備えています。

24時間365日の電話サポート体制も整っており、クラウドならではの低コストと柔軟な運用を実現できます。1席15,000円からの利用が可能で、在宅勤務にも最適なシステムです。

導入がとても簡単でした。インターネットとPCだけで始められ、管理画面も直感的で使いやすいです。特に在宅コールセンター立ち上げ時に、スピーディに環境構築できたのが助かりました。サポートの対応も丁寧で安心感があります。

他社システムと比較検討しましたが、機能と価格のバランスが良く選びました。初期費用を抑えられる点と、席数の増減が柔軟にできる点が経営的に助かっています。想像以上に運用コストが削減できました。

MiiTel｜トーク解析AIで営業の成約率

^{引用：https://miitel.com/jp/}

MiiTelは、電話営業からWeb会議、対面商談まで、あらゆるビジネスコミュニケーションを最適化する音声解析AIシステムです。通話内容をリアルタイムで分析し、トーク改善やアポイント率向上をサポートします。

特徴的なのは、AIコーチによる具体的な改善提案機能で、オペレーターの自己成長を促進します。クレーム検知機能や、リアルタイムFAQ提供など、スーパーバイザー支援機能も充実。導入企業では、通話処理時間の23.5%短縮や、架電数15%アップなどの具体的な成果が報告されています。

スーパーバイザーとして、クレーム検知機能が非常に役立っています。リアルタイムでの会話分析により、問題のある通話にすぐに気づけるようになり、対応品質が大幅に向上しました。オペレーターの教育にも活用できています。

音声のテキスト化機能により、報告業務の工数が激減しました。Web会議の議事録作成も自動化され、以前は手間のかかっていた業務プロセスが大幅に効率化されました。リモートワーク環境での管理ツールとしても優秀です。

T-Macss｜CRM連携などコールセンター向け機能が充実

^{引用：https://kronoz.co.jp/t-macss/}

T-Macssは、インターネット回線とスマホやPCのみで利用できる柔軟性の高いクラウドPBXシステムです。1席からの導入が可能で、急な案件にも素早く対応できます。

IVRフローの柔軟なカスタマイズや、豊富なオプション機能により、企業ごとの独自のニーズに応えます。通話履歴、電話録音、モニタリング、ウィスパリングなどのコールセンター向け機能が充実しており、多言語対応や簡易冗長化にも対応。低コストで高機能なシステムを実現し、場所を問わない運用が可能です。

初期費用を抑えられる点が決め手でした。設備投資を最小限に抑えられただけでなく、席数の増減も柔軟にできるので、繁忙期対応も経済的です。想像以上にコストパフォーマンスが良く、経営層からも高評価を得ています。

システム導入の敷居が低く、スタートアップにぴったりでした。インターネット環境があればすぐに始められ、操作も直感的。導入時のサポートも手厚く、運用開始までスムーズでした。

INNOVERA｜6ヶ月分の全通話を自動で録音

^{引用：https://innovera.jp/}

BIZTELコールセンターは、7年連続で国内導入実績No.1を誇る、2,000社以上が採用するクラウド型コールセンターシステムです。インターネットとPCがあれば、PBX設置不要で最短5営業日から利用開始できます。

待ち呼状況や応答率などをリアルタイムで可視化し、効率的なセンター運営を実現。音声認識や生成AI機能も搭載し、業務効率化を強力にサポートします。24時間365日の電話サポート体制も整っており、1席15,000円からの利用が可能です。

シニア世代のスタッフも含めて扱いやすい直感的なUIが魅力です。特に管理画面がシンプルで分かりやすく、日々の運用がスムーズです。

顧客情報を事前に把握できるため、応対の効率が飛躍的に向上しました。通話履歴の管理もでき、顧客対応の質が大きく改善されています。

【小規模事業者向け】クラウドPBXおすすめ4選

BIZTEL ビジネスフォン｜最短5日のスピード導入

^{引用：https://biztel.jp/bp/}

BIZTEL ビジネスフォンは、2,000社以上の導入実績を持つクラウド型IPビジネスフォンサービスです。インターネット環境があれば最短5営業日で導入でき、PBXや電話回線工事が不要なため、初期費用を大幅に抑えられます。

固定電話端末だけでなく、PCソフトフォンやスマートフォンにも対応し、在宅勤務や多拠点の内線化にも最適です。小規模からスタートでき、事業規模に応じて柔軟に拡張可能。通話料や保守費用も含めた運用コストの削減を実現します。

月額費用が予測しやすく、保守費用も含まれているので安心です。通話料も従来より下がり、経費削減に大きく貢献しています。事業規模に合わせて料金プランを選べるのも良いですね。

小規模事業者には工事や初期費用が大きな負担なのですが、インターネット環境だけで始められる点が助かりました。5日で開通できたのも驚きでした。

トビラフォンCloud｜個人事業主や一人法人でも契約可能

^{引用：https://tobilaphone.com/biz/cloud/}

トビラフォンCloudは、上場企業が運営する安心のクラウドPBXサービスです。機器設置や工事が不要で、インターネット環境があればすぐに利用開始できます。

市外局番やフリーダイヤル、050番号など複数番号の一元管理が可能で、スマホやPCでの発着信にも対応。独自開発の迷惑電話フィルタ機能で営業電話をブロックし、業務効率を向上させます。通話録音機能やテキスト化、CRM連携など充実した機能を、1番号2ユーザーから3,300円で利用できます。

個人事業主でも気軽に始められる料金設定が魅力でした。初期費用も抑えられ、機能も必要十分。事業拡大に合わせて柔軟にユーザー追加できるのも良いですね。

国産アプリで安心感があります。通信の暗号化やIPアドレス制限など、セキュリティ対策が充実しているのが決め手でした。サポートも日本語で迅速に対応してくれます。

SmartCloud Phone｜業者不要の簡単設定

^{引用：https://sc.nttcom.co.jp/smartcloudphone/}

SmartCloud Phoneは、NTTコムウェアが提供する高品質なクラウドPBXサービスです。スマートフォン、固定電話、PCなど、様々な端末で会社の電話番号による内線・外線通話が可能です。

マルチキャリア対応で、キャリアに関係なく利用でき、在宅やオフィスなど場所を選ばない柔軟な働き方を実現します。NTTグループならではの安定した通話品質と、適切な暗号化処理による高いセキュリティを備え、安心して利用できます。

NTTグループのサービスだけあって、通話品質が抜群です。在宅勤務でも音声が途切れることがほとんどなく、顧客対応でも安心して使えています。セキュリティ面も信頼できて良いですね。

初期設定は少し手間取りましたが、サポートが丁寧で助かりました。VPN回線の構築など準備は必要ですが、その分安定性は抜群です。

OFFICE PHONE｜初期費用不要で安価にスタート

^{引用：https://office110.jp/cloud-pbx/}

OFFICE PHONEは、初期費用を抑えて導入できる小規模事業者向けクラウドPBXです。スマートフォンやPCを使って会社の電話番号での受発信が可能で、内線通話は完全無料です。

工事や専用機器の設置が不要で、最短即日から利用開始できます。音声変換エンジンの改良により固定電話と変わらない高音質を実現し、通話料金も一般的な通信会社より安価に設定。1台あたり月額98円からと、コストを大幅に抑えられます。

創業時の初期投資を抑えたかったので、工事費用や設備投資が不要な点が決め手でした。スマホだけで始められて、月額も予想以上に安く済んでいます。音質も固定電話と遜色なく、お客様対応でも問題ありません。

通話録音機能や勤怠管理システムなど、便利な機能が標準で使えるのが魅力です。特に自動音声応答（IVR）機能で電話対応の負担が減り、少人数での運営がしやすくなりました。

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【テレワーク向け】クラウドPBXおすすめ4選

クラコールPBX｜低コストで短期間の利用にも使える

^{引用：https://clocall.jp/pbx/}

クラコールPBXは、初期費用0円で始められる低コストなクラウドPBXサービスです。1ユーザー980円から利用可能で、6ユーザー目以降は基本料金が無料になります。工事不要で即日導入が可能なため、急なテレワーク対応にも最適です。

スマートフォンやPCから会社の固定電話番号での発着信ができ、内線転送や同時着信にも対応。専用の管理画面からリアルタイムで各種設定変更が可能で、30日間の無料お試しも利用できます。

初期費用0円で始められ、月額も予想以上に安価でした。6人目以降の基本料無料は、事業拡大を考えている我が社にぴったり。契約の縛りもないので安心して導入できました。

在宅勤務でもスマホから会社番号で発着信できるので、お客様対応がスムーズです。内線転送機能も便利で、オフィスにいるような感覚で仕事ができています。

モバビジ｜スマホでビジネスフォンの機能・UIを再現

^{引用：https://www.mobabiji.jp/}

モバビジは、スマートフォンをビジネスフォン化できる革新的なクラウドPBXサービスです。03番号などの固定電話番号での発着信に対応し、グループ着信や保留・転送など、従来のビジネスフォンと同等の機能をスマートフォンで実現します。

直感的なUIで操作が簡単なため、導入後すぐに活用できます。場所を問わず内線通話が無料で利用可能で、テレワーク環境でもオフィスと変わらない電話応対を実現。スマートフォン1台で完結する手軽さが特徴です。

固定電話機やPBX機器が不要なので、導入コストを大幅に抑えられました。スマホ1台あれば始められる手軽さと、毎月の通信費の削減効果が魅力です。

グループ着信機能で、部署単位での電話対応が効率化されました。通話履歴も見やすく、不在着信への対応も漏れなくできています。録音機能も便利で、重要な会話の確認に活用しています。

Dialpad｜ファイル共有や他ツールとの連携も可能

^{引用：https://www.dialpad.co.jp/}

Dialpadは、2,700社・12万人以上が利用する先進的なクラウド型ビジネスフォンシステムです。音声・ビデオ通話、メッセージング機能に加え、AIによる通話分析や議事録作成機能を搭載しています。

PCやスマートフォンから利用でき、場所を問わない柔軟な働き方を実現。Salesforceなどのビジネスツールとシームレスに連携し、業務効率を大幅に向上させます。PBX機能だけでなく、セールス支援やコールセンター機能まで、ビジネスコミュニケーションを統合的にサポートします。

完全在宅勤務でも、オフィスにいるような感覚で仕事ができています。ビデオ会議からチャット、電話まで一つのツールで完結するので、コミュニケーションがスムーズです。

SalesforceやSlackとの連携が素晴らしく、業務の効率が格段に上がりました。通話履歴や顧客情報が自動で同期されるので、営業活動の管理が容易になりました。

Arcstar Smart PBX｜複数の個人電話に1つの番号を設定可能

^{引用：https://www.ntt.com/business/services/voice-video/voip/smartpbx.html}

Arcstar Smart PBXは、NTTコミュニケーションズが提供する信頼性の高いクラウド型PBXサービスです。PBXやビジネスフォンの機能をクラウド化することで、設備投資や保守コストを大幅に削減できます。

IP電話機、PC、スマートフォンなど、多様なデバイスで内線通話が可能で、場所を問わず無料で利用できます。キャリアを問わないマルチキャリア対応で、BYODにも最適。Webブラウザから簡単に各種設定変更ができ、運用管理の手間も軽減できます。

Web管理画面から設定変更が簡単にできるので、人事異動時の内線変更も工事不要で対応できます。保守管理の工数が大幅に削減され、運用負担が軽くなりました。

社員の私物スマートフォンでも問題なく利用できるので、デバイス調達の手間が省けました。キャリアに関係なく使えるので、柔軟な働き方を実現できています。

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【オフィス向け】クラウドPBXおすすめ4選

MOT/TEL｜官公庁や大手企業の導入実績が豊富

^{引用：https://www.mot-net.com/mottel}

MOT/TELは、15年以上の開発実績を持ち、27,500社以上の導入実績を誇るクラウドPBXサービスです。全国各地にデータセンターを設置し、安定した通話品質を実現。特許庁や各県庁、上場企業など、信頼性の高い組織での導入実績も豊富です。

スマートフォン、PC、固定電話など多様な端末に対応し、CTIやCRM連携、ビジネスチャットなどの機能を標準装備。月額4,980円から利用可能で、いつでも解約や規模に応じたプラン変更が可能です。

開発からサポートまで全て自社対応なので、トラブル時の対応が早くて助かります。地域専門のサポート体制も整っていて、導入後も安心して利用できています。

月額4,980円からと手頃な料金設定で、しかも20内線まで使えるのが魅力です。解約や規模変更も自由にできるので、事業の成長に合わせて柔軟に対応できています。

ナイセンクラウド｜一斉着信を含む多様な機能が充実

^{引用：https://naisen.jp/}

ナイセンクラウドは、運営12年の実績を持ち、6,000社25,000内線以上の導入実績を誇るクラウドPBXサービスです。電話機、PC、スマートフォンなど多様な端末に対応し、一斉着信や内線化などのビジネスフォン機能を完備。全国の固定電話番号やフリーダイヤルにも対応し、最短1日での開通が可能です。

月額2,000円から利用でき、留守番電話、IVR、自動録音など、豊富な機能を標準搭載しています。上場企業から個人事業主まで、規模を問わず柔軟に対応可能です。

一斉着信機能が素晴らしく、チームでの電話対応が効率的になりました。留守番電話やIVRなど必要な機能が標準装備されているのも助かります。特に自動録音機能は商談の振り返りに重宝しています。

複数拠点を内線化できるので、拠点間のコミュニケーションコストが大幅に削減できました。海外拠点との通話も内線扱いになるため、年間数百万円のコスト削減に成功しています。

ひかりクラウドPBX｜既存のPBXとの併用も可能

^{引用：https://business.ntt-east.co.jp/service/pbx/}

ひかりクラウドPBXは、NTT東日本が提供する信頼性の高いクラウド型PBXサービスです。社内外との通話機能をクラウド上のサーバから提供し、スマートフォンやIP電話機など、多様な端末での利用が可能です。

既存のPBXやビジネスフォンとの併用ができるため、段階的な移行にも対応。専用アプリを利用することで、外出先からでもオフィスの電話番号での発着信が可能になり、テレワークにも最適です。フレッツ光回線を利用した高品質な通話を実現します。

専用アプリで自宅からでも会社の電話番号を使えるので、お客様対応がスムーズです。保留転送機能も使いやすく、在宅勤務でも電話応対の質を保てています。

複数拠点をPBX機能でクラウドに集約できたので、拠点間の内線通話が可能になりました。通信コストの削減効果も大きく、運用管理も一元化できています。

CLOUD PHONE｜番号保有の上限なしで大企業でも安心

^{引用：https://cloud-ph.com/}

CLOUD PHONEは、月額1,100円から利用できる高コストパフォーマンスなクラウドPBXサービスです。全国14都道府県の市外局番、050番号、フリーダイヤルに対応し、番号保有数に上限がないため、企業規模に応じて柔軟に拡張可能です。

スマートフォン、PC、タブレットなど多様な端末で利用でき、工事不要で最短1週間での開通が可能です。通話録音機能や着信拒否設定など実用的な機能を搭載し、最高クラスの音声品質でビジネス通話を実現します。

通話録音機能が標準装備されているのが便利です。社員の対応品質向上に活用できますし、着信拒否設定で迷惑電話対策もできて業務効率が上がりました。

最短1週間での開通が決め手でした。工事も不要で、スマホやPCですぐに使えるので、急な事業立ち上げにも対応できました。操作も直感的で、社員への教育もスムーズでした。

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【人数別】クラウドPBX導入の料金・費用相場

クラウドPBXの導入費用は、利用人数によって大きく変動します。

以下の表は、2024年における人数別の一般的な費用相場をまとめたものです。初期費用を抑えたい場合は、無料プランのあるサービスを選択することをおすすめします。

上記金額は代表的なサービスの平均的な価格帯です。選択するプランやオプション機能、通話料金は別途必要となります。

また、キャンペーンや長期契約による割引が適用される場合もあります。導入前に複数のサービスを比較検討することをおすすめします。

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クラウドPBXのおすすめを選ぶ際のポイント

今の電話番号を引き継ぎできるか

電話番号の継続利用（番号ポータビリティ）は、顧客との関係維持や営業活動の継続性を考える上で重要なポイントです。特に、長年使用している電話番号や、印刷物やウェブサイトに掲載している番号は、変更によるビジネスへの影響が大きくなります。

クラウドPBXサービスによって、番号ポータビリティの対応状況は異なります。NTTの固定電話番号であれば引き継ぎが可能なケースが多いですが、IP電話や携帯電話番号からの移行は制限される場合があります。また、引き継ぎ可能な市外局番の地域が限定されているサービスもあるため、導入前に必ず確認が必要です。

使用感や通話品質に問題はないか

クラウドPBXの通話品質は、従来のビジネスフォンと同等レベルまで向上していますが、サービス提供会社やインターネット環境によって大きく異なります。特に、顧客対応で使用する場合は、音声の途切れや遅延がビジネスに重大な影響を与える可能性があります。

選定時は、総務省が定める通話品質基準「クラスA」を取得しているサービスを検討することをおすすめします。また、無料トライアルを活用して、自社の通信環境での音質や使い勝手を実際に確認することが重要です。

さらに、サポート体制も重要なポイントです。通話品質に問題が発生した際に、迅速な対応が可能な事業者を選ぶことで、安定した運用が可能となります。

サポート体制やセキュリティは十分か

クラウドPBXは重要な業務システムであるため、サポート体制とセキュリティ対策の確認は不可欠です。24時間365日の監視体制や、データセンターでの厳重な管理、定期的なソフトウェアアップデートなどのセキュリティ対策が整っているかを確認しましょう。

また、導入時のサポートや、障害発生時の対応体制、運用サポートの内容も重要なポイントです。特に、電話やメールでの問い合わせ対応時間や、オンサイトサポートの有無、トラブル発生時の復旧体制などを詳しく確認することをおすすめします。

データの暗号化や、アクセス権限の設定機能、二段階認証への対応など、具体的なセキュリティ機能の実装状況も選定の基準にしましょう。

トータルコストは予算内に収まるか

クラウドPBXの費用は、初期費用（0～5万円）、月額基本料金（1回線1,500～2,500円）、通話料（固定電話8円/3分、携帯16円/1分）、オプション料金などで構成されています。導入時は、これらの費用を総合的に検討する必要があります。

特に月額料金は利用人数に応じて増加するため、将来的な人員増加も考慮に入れた試算が重要です。また、通話録音（2,000～3,500円/月）やIVR（1,500～3,000円/月）などのオプション機能を追加する場合は、それらの費用も含めて予算計画を立てましょう。長期的な視点でトータルコストを見積もることで、適切なサービス選択が可能になります。

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クラウドPBXおすすめについてよくある質問

クラウドPBXのシェアは？

2024年の最新調査によると、クラウドPBX市場は急速に拡大しており、2023年の市場規模は約3,754.9億円に達しています。2024年には4,100億円を超える見込みで、2025年には4,436億円規模まで成長すると予測されています。

個別のサービスシェアでは、BIZTEL ビジネスフォン、Webex Calling、Omnia LINKなどが上位を占めています。なかでもBIZTEL ビジネスフォンは6年連続でシェアNo.1を獲得しており、多くの企業から支持を得ています。

この成長の背景には、テレワークの普及やBYODの浸透、通信コスト削減ニーズの高まりがあり、今後も市場は拡大傾向が続くと予想されています。

クラウドPBXはどんな会社におすすめ？

クラウドPBXは、以下のような特徴を持つ企業への導入がおすすめです。

複数の事業拠点を持つ企業や、外回りの多い営業部門を抱える企業に適しています。場所を問わず利用できる特性を活かせるためです。

また、初期費用を抑えて事業をスタートさせたいベンチャー企業や、新規事業の立ち上げを検討している企業にも向いています。物理的な機器の設置が不要で、導入コストを大幅に抑えられるためです。

テレワークやリモートワークを導入している企業、またはコールセンター業務を行う企業にも最適です。柔軟な働き方に対応しながら、効率的な電話対応が実現できます。

まとめ

クラウドPBXは、初期費用を抑えながら柔軟な電話環境を構築できる有効なツールです。導入を検討する際は、自社の利用目的や規模、予算に応じて最適なサービスを選択することが重要です。

特に重視すべきポイントは、既存の電話番号の継続利用の可否、通話品質の安定性、サポート体制の充実度です。また、将来的な拡張性も考慮に入れ、長期的な視点でトータルコストを試算することをおすすめします。

2024年は、テレワークの定着やDX推進により、クラウドPBXの需要がさらに高まると予想されています。本記事で紹介したポイントを参考に、自社に最適なサービスを選択し、効率的な電話環境の構築を実現してください。

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