顧客管理システム（CRM）とLINEを連携させたい企業に向けて、おすすめCRMツールを紹介。LINE用CRMの特徴やできることなど基本的な概要から、導入メリットまでわかりやすく解説します。
自社に適したLINE用CRMツールの選び方や、活用事例も網羅。そのほか、各サービスを比較しやすい一覧表も掲載しています。LINE用CRM導入前の参考に、本記事を活用してみてください。
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LINE顧客管理システム（CRM）とは？
LINE顧客管理システム（CRM）は、LINE公式アカウントと連携して顧客情報を一元管理し、効果的なコミュニケーションを実現するCRMツールのことです。
LINE公式アカウント自体にもCRM機能が実装されていますが、外部のCRMツールと連携することで、より効果的な顧客管理が実現できます。
LINE公式アカウントのCRM機能
LINE公式アカウントのCRM機能は、小規模事業者や飲食店などにとって強力なマーケティングツールです。標準機能だけでも、顧客とのコミュニケーションや販促活動を効果的に実施できます。
以下の表は、主要な標準機能をまとめたものです。
| 機能 | 概要 |
|---|---|
| メッセージ配信 | 画像、動画など多様な形式で一斉配信 |
| LINEチャット | 1対1のコミュニケーション機能 |
| ショップカード | ポイントカードの発行・管理 |
| クーポン | 来店促進用クーポンの作成・配信 |
| リッチメニュー | カスタマイズ可能な固定メニュー |
| ステップ配信 | 自動メッセージ配信 |
| オーディエンス配信 | 属性や行動履歴にもとづいたセグメント配信 |
| LINE VOOM | ショート動画投稿機能 |
| メンバーシップ | サブスクリプションサービスの構築 |
| リサーチ | アンケート・投票機能 |
これらの機能で十分な場合も多いものの、より高度な顧客管理や分析が必要な場合は、専門のCRMツールとの連携を検討することをおすすめします。
LINE公式アカウント向け顧客管理（CRM）ツールでできること
LINE公式アカウントと連携可能なCRMツールを活用すれば、顧客との距離を縮め、エンゲージメントを高める施策を効率的に実行できます。
LINE向けCRMツールで実現できることについて、以下の表にまとめました。
| LINE向けCRMツールでできること | 概要 |
|---|---|
| 顧客情報の詳細管理 | LINE IDと紐づけて顧客情報を一元管理 |
| 友だちリストの管理 | 管理画面での一覧表示を通じて顧客管理を効率化 |
| アンケートの自動集計と分析 | アンケート結果を自動集計し、顧客ニーズや満足度を可視化 |
| タグ付けとセグメント管理 | 顧客属性や行動履歴にもとづいたタグ付けで、きめ細かいセグメント配信を実現 |
| 予約管理 | 予約や問い合わせをCRMで一元管理 |
| 会員証の管理 | 会員利用履歴やポイント情報の管理 |
| チャットボットによる自動応答 | よくある質問への自動対応 |
| スタンプカードやクーポンの発行 | 実店舗向けプロモーションツール |
これらの機能を活用することで、企業はLINEを通じて顧客との関係性を深め、ビジネスのさらなる成長を図れます。
LINEとCRMを連携させるメリット
- ユーザー数の多いLINEの活用で到達率・開封率向上
- 顧客情報を一元管理できる
- セグメント配信を通じて顧客からの反応率を高められる
- 顧客分析からアプローチまでを効率化できる
ユーザー数の多いLINEの活用で到達率・開封率向上
LINEは日本国内で高い普及率を誇るコミュニケーションツールです。月間利用者数9,700万人という巨大なユーザー基盤をもつLINEとCRMを連携させることで、企業のマーケティング効果を大幅に高められます（※）。
LINEのユーザーは日常的にアプリを開いてメッセージを確認する習慣があるため、メールよりも高い到達率と開封率が実現可能です。またプッシュ通知機能を使えば、ユーザーにメッセージをほぼリアルタイムで届けられます。
顧客の目に触れる機会が増えれば、それだけ購買や来店などのアクションにつながる可能性も高まるでしょう。
※“LINEヤフー公式HP”参照
顧客情報を一元管理できる
LINEとCRMの連携により、顧客情報の一元管理が実現可能。LINEでのやり取りや購買履歴、問い合わせ内容が自動的にCRMに統合されるため、顧客の全体像をすばやく把握できます。
加えて、友だち追加時の対話型アンケートで得た個人情報を活用し、属性別のタグ付けや対応マークの付与が可能です。One to Oneマーケティングを実践しやすい環境が整えられます。
ほかにも店舗予約の自動受付やLINE上でのポイントカード管理など、顧客満足度を高める機能も活用可能。迅速な顧客対応や効果的な販促施策の展開が可能となり、顧客との関係強化につなげられるでしょう。
セグメント配信を通じて顧客からの反応率を高められる
LINEとCRMの連携によるセグメント配信は、顧客の反応率を高めるのに効果的です。
CRMに蓄積された購買履歴や属性情報を活用し、顧客を細分化。それぞれのグループに最適化されたメッセージをLINEで届けることで、高い開封率と反応が得られます。
たとえば過去に美容商品を購入した顧客には、新商品のキャンペーン情報、旅行好きの顧客には旅行関連のクーポンなどを、それぞれに適したタイミングで配信可能です。
自分に必要な情報だけを顧客が受け取れるようになるため、反応率の向上だけでなく、顧客満足度向上も期待できます。
顧客分析からアプローチまでを効率化できる
LINEとCRMの連携により、顧客情報の収集から分析、アプローチまでの流れがスムーズになります。
とくに、LINEから得られる対話履歴や反応データをCRMに自動統合することで、顧客の行動パターンや興味が明確に把握可能。購入履歴やアンケート回答と組み合わせた分析が可能となり、それぞれの顧客にあわせたメッセージをタイムリーに送信できます。
また高度な分析機能を搭載したCRMツールを活用すれば、顧客情報をすばやく可視化し、表やグラフで社内共有が可能。複数名での調整が必要な業務においても、業務速度を落とすことなく取り組めます。
LINEで活用できる顧客管理システム（CRMツール）のタイプ
LINEで活用できるCRMは、おもに以下の3タイプに分けられます。
- LINE特化型CRM（自社運用タイプ）
- LINE特化型CRM（伴走サポートタイプ）
- 汎用CRM+LINE機能
ツール選びの際には、自社に適したタイプのCRMを導入することが大切です。それぞれの特徴を確認していきましょう。
LINE特化型CRM（自社運用タイプ）
LINE特化型CRM（自社運用タイプ）は、LINE公式アカウントと連携し、企業が独自に顧客情報を管理・運用するためのツールです。
おもな特徴として、顧客情報の統合管理、パーソナライズドなコミュニケーション、マーケティングオートメーション（MA）、双方向コミュニケーションが実現可能な点が挙げられます。
自社運用のメリットは、企業のニーズにあわせた柔軟なカスタマイズが可能な点です。また、運用を代行するケースと比べて利用コストを抑えられる傾向があります。
LINE特化型CRM（伴走サポートタイプ）
LINE特化型CRM（伴走サポートタイプ）は、専門家のサポートを受けながらLINEを活用した顧客管理を行うシステムです。このタイプの特徴は、カスタマーサクセスチームによる継続的な業務サポートにあります。
メッセージ配信や顧客行動分析、セグメント別コンテンツ配信など、LINE向けCRMの運用には多くの労力とノウハウが必要です。伴走サポートタイプでは、これらの課題に対して専門家が寄り添い、企業のニーズにあわせたサポートを提供します。
LINEの活用を始めたばかりの企業や短期間で成果を出したい企業にとって、このタイプのCRMは大きな導入効果をもたらすでしょう。
汎用CRM+LINE機能
汎用CRM+LINE機能タイプは、既存のCRMシステムにLINE連携機能が実装されているタイプのCRMです。このタイプのCRMが適している事業者として、以下のケースが考えられます。
- LINEだけでなく広範囲な用途でCRMツールを導入したいケース
- 汎用CRMに搭載されているLINE連携機能で必要十分なケース
汎用CRM+LINE機能タイプでは、単にCRMの管理画面からLINEでの顧客対応が可能なツールもあれば、ステップ配信やセグメント配信、URLのクリック測定といった高度なLINE機能を搭載しているツールも存在します。
【比較一覧表】おすすめのLINE公式アカウント向け顧客管理システム（CRMツール）20選
| サービス名 | Liny | Lステップ | MAAC | KANAMETO | e-LINK | CRM PLUS on LINE | LIneON カルテ | DECA for LINE | Kit-Curu | MicoCloud | KUZEN | TSUNAGARU | Ligla | Ziinie | Synergy! | うちでのこづち | Customer Rings | Zoho CRM | Zendesk | hubspot CRM |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 特徴 | 大企業や官公庁も導入しているLINE特化型CRM | 成約率を高める機能を豊富に搭載 | AI分析で購入見込み客をピックアップ | 地方自治体・大学向けのLINE公式アカウント運用ツール | チームで運用できるチャット管理機能を搭載 | LINE連携Shopifyアプリ | パーソナライズ化されたメッセージを配信 | データ・DXに強いサポート体制 | 店舗集客に特化したLINE特化型CRMツール | 複数の拠点を一元管理できる | 全体設計から運用・代行まで手厚くサポート | 売上拡大とマーケティングDXの推進に強み | 自社運用も代行運用も可能 | 飲食店向けのLINE用CRM | LINE配信も可能なマルチに使える国産CRM | EC通販システムとの自動連携に対応 | EC・BtoC企業への導入実績が豊富 | MA・SFAも搭載されているオールインワンCRM | 世界10万社以上が利用するグローバルCRM | 無料で最大100万件の顧客データ管理が可能 |
| 利用料金（税込） | 要問合せ | 【初期費用】 ・全プラン：無料 【月額料金】 ・スタート：5,000円/月 ・スタンダード：21,780円/月 ・プロ：32,780円/月 | 要問合せ | ・初期費用：77,000円〜 ・月額料金：77,000円〜/月 （地方自治体・学校法人プラン：要問合せ） | ・初期費用：無料 ・月額料金：22,000円/月【オプション】 ・オペレーター4名以降：2,200円/月/ユーザー ・LINE公式アカウント6個以降：3,300円/月/アカウント | ・Free：無料 ・Entry：10ドル/月 ・Growth：30ドル/月 ・Standard：50ドル/月 ・Pro：100ドル/月 ・Expert：200ドル/月〜 ・Advanced：200ドル/月〜 （※税要確認） | 【ミニプラン】 ・初期費用：無料キャンペーン中（※通常は19,800〜49,800円） ・月額料金：4,125円/月（税込） 【ライトプラン】 ・初期費用：無料キャンペーン中（※通常は19,800〜49,800円） ・月額料金：16,500円/月（税込） 【スタンダードプラン】 ・初期費用：無料キャンペーン中（※通常は19,800〜49,800円） ・月額料金：27,500円/月（税込） （※税要確認） | 要問合せ | ・初期費用：50万円 ・月額料金：5万円〜/月（※税要確認） | 要問合せ | 要問合せ | 要問合せ | ・ライトプラン：88,000円〜/月 ・その他のプラン：要問合せ | 要問合せ | 【初期費用】 ・データベース/フォーム：12万9,800円 ・メール配信、アンケート、LINEへの返信、Webパーツ：各プラン33,000円 【月額料金】 ・データベース/フォーム：22,000円〜 ・メール配信：11,000円〜/月 ・アンケート：16,500円〜/月 ・LINEへの配信：0円〜/月 ・Webパーツ：11,000円〜/月 | ・初期費用：要問合せ ・月額料金：55,000円〜/月 | 要問合せ | ・スタンダード：2,640円/月/ユーザー ・プロフェッショナル：4,620円/月/ユーザー ・エンタープライズ：6,600円/月/ユーザー ・アルティメット：8,580円/月/ユーザー （※税要確認） | ■Basicプラン ・Support Team：19ドル/月/ユーザー ・Support Professional：55ドル/月/ユーザー ・Support Enterprise：115ドル/月/ユーザー ■Suiteプラン ・Suite Team：55ドル/月/ユーザー ・Suite Growth：89ドル/月/ユーザー ・Suite Professional：115ドル/月/ユーザー ・Suite Enterprise：要問合せ ※すべて年額払いの月額あたり料金 （※税要確認） | ・無料ツール：無料 ・Starter Customer Platform：2,400円/月/シート （※税要確認） |
| 無料トライアル | 7日間のデモアカウント利用 | 30日間 | 要問合せ | 要問合せ | 要問合せ | 無料プランあり | 全プラン1ヶ月無料 | デモ版あり | 要問合せ | デモ体験あり | 要問合せ | 無料プランあり | 要問合せ | 1ヶ月間 | 14日間 | 無料デモあり | 要問合せ | 15日間 | あり | なし |
おすすめのLINE公式アカウント向け顧客管理システム（CRMツール）【LINE特化型（自社運用タイプ）】
- Liny
- Lステップ
- MAAC
- KANAMETO
- e-LINK
- CRM PLUS on LINE
- LIneON カルテ
- DECA for LINE
- Kit-Curu
Liny（リニー）｜大企業や官公庁も導入しているLINE特化型CRM
| 【システムの特徴】 ・大企業や官公庁への導入実績あり ・顧客属性にもとづいたパーソナライズ配信で、反応率と売上アップを実現 ・ファネル分析、流入経路分析、コンバージョン計測など豊富な分析機能を搭載 |
『Liny』は、LINE公式アカウントの運用に特化したCRMツールです。顧客とのやり取りから自動で属性情報を収集し、管理・分析することで、一人ひとりの好みにあわせたメッセージ配信を実現します。
セグメント配信やステップ配信、自動応答機能などを搭載。効率的な顧客管理とコミュニケーションが図れます。また、ファネル分析や流入経路分析などの豊富な分析機能により、マーケティング施策の効果測定と改善が容易になる点もLinyの強みです。
定期的な機能アップデートや充実したセキュリティ対策、専門スタッフによるサポートなど、運用面でのメリットも豊富。3,500社以上の導入実績があり、さまざまな業種・規模の企業に選ばれているツールです（※）。
| 運営会社 | ソーシャルデータバンク株式会社 |
|---|---|
| 無料トライアル | 7日間のデモアカウント利用が可能 |
| 利用料金 | 要問合せ |
| 導入実績 | 経済産業省、金融庁、日本骨髄バンク、三井不動産、明治大学など |
| 主な機能 | ・顧客管理 ・タグ付け ・対応マーク ・予約機能 ・友だち情報管理 ・セグメント配信 ・ステップ配信 ・セグメントリッチメニュー ・自動応答 ・ファネル分析 ・流入経路分析 ・スコアリング ・リッチメニューデザイン制作 ・スプレッドシート連携 |
※“Liny公式HP”参照
Lステップ｜成約率を高める機能を豊富に搭載
| 【システムの特徴】 ・柔軟なシナリオ配信と詳細なセグメント配信により、パーソナライズされたコミュニケーションが可能 ・直感的でシンプルなUI設計 ・全プランに30日間の無料期間あり（※） |
『Lステップ』は、LINE公式アカウントの機能を拡張し、マーケティングオートメーション（MA）の実現をもたらすCRMツールです。
初心者でも使いやすいUIと充実したサポートが魅力。LINEを活用して、集客から顧客管理、予約対応、データ分析まで一元化できるため、業務効率化とマーケティング効果の最大化が期待できます。
シナリオ配信機能では、顧客の行動に応じて自動でコンテンツをカスタマイズ。リアルタイムでの対応を可能にします。顧客一人ひとりにあわせたメッセージ配信機能により、ブロック率の低減や成約率の向上が期待できるでしょう。
料金プランは全部で3種類。それぞれ搭載機能や月間配信数の上限が異なるため、自社のニーズや利用規模に適したプラン選びがポイントです。
| 運営会社 | 株式会社Maneql |
|---|---|
| 無料トライアル | 30日間 |
| 利用料金（税込） | 【初期費用】 ・全プラン：無料 【月額料金】 ・スタート：5,000円/月 ・スタンダード：21,780円/月 ・プロ：32,780円/月 |
| 導入実績 | WAGYUMAFIA、PBアカデミー、銀座Respia、両足院、あかぎ信用組合など |
| 主な機能 | ・友だち情報欄管理 ・タグ管理 ・シナリオ配信、一斉配信、セグメント配信 ・リッチメニュー ・コンバージョン ・URLクリック測定 ・クロス分析 ・流通経路分析 ・ファネル分析 |
※“Lステップ公式HP”参照
MAAC（マーク）｜AI分析で購入見込み客をピックアップ
出典：https://www.cresclab.com/jp/product/maac
| 【システムの特徴】 ・AIによる顧客行動予測が可能 ・Google Analyticsとの連携に対応 ・友だち増加キャンペーンや抽選ゲームの簡単作成機能など、LINEマーケティングに特化した豊富な機能を搭載 |
『MAAC』は、LINE公式アカウントに特化したCRM・MAツールです。
Google Analyticsとの連携により、ECサイト上での顧客行動を追跡。精密なセグメント配信を実現します。またAIを活用した需要予測や最適な配信時間の提案、商品レコメンド機能など、多彩な分析・配信機能を搭載している点も特徴です。
外部データベースとの相互同期やID連携機能により、多角的な顧客データの活用が可能。加えて友だち増加キャンペーンや抽選ゲームなどのコンテンツ作成機能も搭載しているため、顧客エンゲージメントの向上が期待できます。
| 運営会社 | 株式会社クレッシェンド・ラボ |
|---|---|
| 無料トライアル | 要問合せ |
| 利用料金 | 要問合せ |
| 主な機能 | ・会員情報同期 ・友だちおすすめ機能 ・自動応答設定 ・リッチメニュー ・シナリオ配信、セグメント配信、リターゲティング配信 ・手動/オートタグ付け ・流入経路分析リンク ・エンゲージメントレベル分析 |
KANAMETO（カナメト）｜地方自治体・大学向けのLINE公式アカウント運用ツール
| 【システムの特徴】 ・地方自治体・大学のDXを加速するLINE公式アカウント運用ツール ・チャットボットや予約管理システムによる業務効率化を実現 ・居住地域や年齢などの属性にもとづいたターゲット配信が可能 |
『KANAMETO』は、地方自治体や大学のDXを支援するLINE公式アカウント運用ツール。230を超える導入実績をもち、住民・学生とのコミュニケーション課題を解決します（※）。
LINEを利用して、問合せ対応や予約受付の工数を大幅に削減。自動応答機能により、住民や学生の自立支援と職員の負担軽減を実現します。
ターゲットにあわせた情報配信も可能。住民や学生の居住地、年齢、学籍番号などの属性にもとづき、ニーズに応じた情報をLINEで効率的にセグメント配信できます。開封率の取得機能も搭載されているので、分析・評価もスムーズです。
自治体向けの特化機能を豊富に提供している点も魅力的。LINE公式アカウントを活用し、防災対策と市政の情報発信を両立できます。地方自治体や学校法人向けのプランも提供しているので、詳しくは問い合わせてみましょう。
| 運営会社 | transcosmos online communications株式会社 |
|---|---|
| 無料トライアル | 要問合せ |
| 利用料金（税込） | ・初期費用：77,000円〜 ・月額料金：77,000円〜/月 （地方自治体・学校法人プラン：要問合せ） |
| 導入実績 | 熊本市、郡山市、成蹊大学、武蔵野市、駒澤大学など |
| 主な機能 | ・リッチメニュー ・アンケート（多言語対応） ・セグメント配信、定期配信 ・チャットボット ・防災メール、きずなメール連携 ・新着トークの流入制限 ・粗大ごみ収集申込みの自動受付 ・開封率の取得 |
※“KANAMETO公式HP”参照
e-LINK（イーリンク）｜チームで運用できるチャット管理機能を搭載
| 【システムの特徴】 ・顧客管理、メッセージ配信、分析など、LINEマーケティングに必要な機能を幅広くカバー ・申込みから最短20分で利用できる（※） ・チームでの運用をサポートするチャット管理機能を搭載 |
『e-LINK』は、LINE公式アカウントの機能を拡張し、顧客管理を効率化するCRMツール。顧客管理、メッセージ配信、分析など50種類以上の機能を搭載し、LINEマーケティングの推進をサポートしてくれます。
会員グルーピング機能で、顧客をセグメント化。ターゲットにあわせたメッセージ配信が可能です。またステップメッセージ配信機能を活用すれば、顧客の行動にあわせて最適なメッセージを送信し、CVR向上を図れます。
チームで運用できるチャット管理機能も魅力的。オペレーターごとに権限を設定できるため、適切な情報管理が実現できるでしょう。
| 運営会社 | 株式会社バイモソフト |
|---|---|
| 無料トライアル | 要問合せ |
| 利用料金（税込） | ・初期費用：無料 ・月額料金：22,000円/月 【オプション】 ・オペレーター4名以降：2,200円/月/ユーザー ・LINE公式アカウント6個以降：3,300円/月/アカウント |
| 導入実績 | 要問合せ |
| 主な機能 | ・LINE登録経路計測 ・ステップメッセージ配信 ・会員グルーピング機能 ・自動応答ロボット ・質問の同時振り分け |
※“e-LINK公式HP”参照
CRM PLUS on LINE｜LINE連携Shopifyアプリ
出典：https://crmplus.socialplus.jp/
| 【システムの特徴】 ・Shopifyとの完全連携で、顧客データを活用したLINEマーケティングが可能 ・無料で使えるFreeプランも用意 ・タブ型リッチメニューやリッチメニューの出し分け機能を搭載 |
『CRM PLUS on LINE』は、Shopifyアプリとして導入可能なLINE連携CRMツールです。
300サイト以上に導入されている本ツールは、顧客データにもとづいたセグメント配信や自動友だち追加など、LINE公式アカウントとの連携を強化（※）。顧客体験の向上に貢献します。
Shopifyアプリとして導入できるため、特別な設定や開発は不要。スピーディーにLINE連携CRM機能を利用できます。また、外部サービスとの連携も充実しており、ECサイト構築サービスやCRM、MAツールなどとスムーズに連携可能です。
LINEと連携可能なCRMを導入したいShopifyユーザーにぴったりのツールといえるでしょう。
| 運営会社 | 株式会社ソーシャルPLUS |
|---|---|
| 無料トライアル | 無料プランあり |
| 利用料金（税要確認） | ・Free：無料 ・Entry：10ドル/月 ・Growth：30ドル/月 ・Standard：50ドル/月 ・Pro：100ドル/月 ・Expert：200ドル/月〜 ・Advanced：200ドル/月〜 |
| 導入実績 | グレイ・パーカー・サービス、HEAVEN Japan、PAPABUBBLE JAPANなど |
| 主な機能 | ・ID連携 ・セグメント配信 ・ステップ配信 ・再入荷通知 ・チェックアウトリマインド ・タブ型リッチメニュー ・閲覧商品 ・カート離脱のリマインド配信 |
※“CRM PLUS on LINE公式HP”参照
LIneON カルテ（ラインオンカルテ）｜パーソナライズ化されたメッセージを配信
| 【システムの特徴】 ・顧客一人ひとりの情報をカルテとして管理 ・効果的なセグメント化で、ターゲットに適した施策を実施 ・チャット機能とダッシュボード分析を活用し、顧客対応の効率化を実現 |
『LIneON カルテ』は、LINEを活用した顧客管理を効率化し、売上向上を実現するCRMツールです。アンケート機能で顧客の趣味嗜好やニーズを深掘りし、その情報を元に顧客カルテを作成できます。
顧客カルテを活用すれば、セグメント配信で属性に最適な情報配信が可能。たとえば美容に興味がある顧客には新商品の案内、子育て中の顧客には家族向けのキャンペーン情報といったように、パーソナライズ化されたメッセージを届けられる点が魅力です。
料金プランは全部で3つ（ミニマム、ライト、スタンダード）。利用できる機能に違いはなく、月間配信通数によって最適なプランが変わります。
| 運営会社 | 株式会社ライフェックス |
|---|---|
| 無料トライアル | 全プラン1ヶ月無料 |
| 利用料金（税要確認） | 【ミニプラン】 ・初期費用：無料キャンペーン中（※通常は19,800〜49,800円） ・月額料金：4,125円/月（税込） 【ライトプラン】 ・初期費用：無料キャンペーン中（※通常は19,800〜49,800円） ・月額料金：16,500円/月（税込） 【スタンダードプラン】 ・初期費用：無料キャンペーン中（※通常は19,800〜49,800円） ・月額料金：27,500円/月（税込） |
| 導入実績 | 要問合せ |
| 主な機能 | ・アンケート ・顧客管理 ・セグメント機能 ・メッセージ、アンケート作成 ・ステップ配信 ・チャットボット ・有人チャット ・自動タグ付け |
DECA for LINE（デカ・フォー・ライン）｜データ・DXに強いサポート体制
出典：https://deca.marketing/service/cloud/line/
| 【システムの特徴】 ・LINEセールスパートナーとLINEテクノロジーパートナーから認定を取得したCRMツール ・外部データベース、Web行動データ、LINE IDを統合 ・LINEミニアプリを開発し、企業固有のニーズにあわせた機能実装が可能 |
『DECA for LINE』は、LINEセールスパートナーとLINEテクノロジーパートナーに認定されている、データ活用に強みをもつLINE顧客管理（CRM）ツールです（※）。
LINE公式アカウントで取得できるデータだけでなく、外部データベースやWeb行動データとも連携可能。顧客一人ひとりに最適化されたメッセージ配信や、より精度の高いセグメント配信を実現します。
またLINEミニアプリの開発も可能。会員証やポイントカード、予約管理など、顧客とのエンゲージメントを高める機能をLINE上に構築できます。
| 運営会社 | 株式会社ギブリー |
|---|---|
| 無料トライアル | デモ版あり |
| 利用料金 | 要問合せ |
| 導入実績 | アデランス、神田外語大学、ノーリツ、オルビスなど |
| 主な機能 | ・顧客管理 ・セグメント配信 ・シナリオ設計、自動配信 ・1to1配信 ・チャットボット ・データ連携 ・サイト内ポップアップ |
※“DECA for LINE公式HP”参照
Kit-Curu（キットクル）｜店舗集客に特化したLINE特化型CRMツール
出典：https://iridge.jp/service/kit-curu/
| 【システムの特徴】 ・LINEミニアプリで利用できるCRMツール ・スタンプカード、クーポン、友達招待など多様なキャンペーンを実施可能 ・クーポン利用状況や来店数などをツールで可視化 |
『Kit-Curu』は、LINEミニアプリを活用したCRMツール。システム導入が不要で、管理画面からクーポン配信やキャンペーンの設定をすばやく実施。効率的なLINEマーケティングが展開できます。
来店者数の可視化や分析機能により、効果的なマーケティング戦略の立案をサポート。初回限定クーポンや来店者限定クーポンなど多様な集客施策を展開できるため、新規顧客の獲得からリピーター育成まで対応可能です。
アプリ画面のオリジナルデザインも作成可能。ブランドイメージにあわせたカスタマイズができるのも魅力的です。
| 運営会社 | 株式会社アイリッジ |
|---|---|
| 無料トライアル | 要問合せ |
| 利用料金（税要確認） | ・初期費用：50万円 ・月額料金：5万円〜/月 |
| 導入実績 | Keio BEAUTY、京王百貨店、阪急阪神、CirculeXなど |
| 主な機能 | ・顧客管理 ・スタンプ ・クーポン ・友達招待 ・リマインドのプッシュ送信 ・ダッシュボード |
おすすめのLINE公式アカウント向け顧客管理システム（CRMツール）【LINE特化型（伴走サポート）】
- MicoCloud
- KUZEN
- TSUNAGARU
- Ligla
- Ziinie
MicoCloud（ミコクラウド）｜複数の拠点を一元管理できる
| 【システムの特徴】 ・LINE公式アカウント運用に必要な機能を幅広くカバー ・セグメント配信やステップ配信など自動化機能が充実 ・経験豊富なコンサルティングチームによる伴走サポート |
『MicoCloud』は、企業の売上最大化と運用コスト削減を両立させるLINE特化型のCRMツール。顧客とのコミュニケーションを最適化し、One to Oneマーケティングを実現します。
友だち登録経路分析やセグメント配信、bot対応など、LINEマーケティングに特化した機能が充実。またLINE通知メッセージやCPF広告支援など、友だち登録数増加のための機能も多数搭載されています。
豊富な外部システム連携機能にも注目。API連携はもちろん、データ連携ツールやCSV連携にも対応しているため、既存システムとのスムーズな連携が期待できます。
経験豊富なコンサルティングチームによる運用支援も強み。企業のLINEマーケティング戦略をトータルサポートしてくれるCRMツールです。
| 運営会社 | Micoworks株式会社 |
|---|---|
| 無料トライアル | デモ体験あり |
| 利用料金 | 要問合せ |
| 導入実績 | 市進学院、東京海上日動火災保険、マイナビ、ECC、アイダ設計など |
| 主な機能 | ・友だち登録経路分析 ・アンケート ・タグ分析 ・セグメント配信 ・チャットボット ・CPF広告支援 ・API連携、CSV連携 ・複数拠点の一元管理 |
KUZEN（クウゼン）｜全体設計から運用・代行まで手厚くサポート
| 【システムの特徴】 ・LINE公式アカウントの設計から運用、改善までを専門チームがトータルサポート ・豊富な機能と外部ツール連携で柔軟なLINEマーケティングを展開 ・ノーコードAIチャットボットで問い合わせを自動化 |
『KUZEN』は、LINE公式アカウントの運用をトータルでサポートするCRMツール。伴走サポートタイプのCRMであり、LINE公式アカウントの全体設計から施策立案、運用改善、代行までをサポートしてくれる点が特徴です。
顧客情報を一元管理し、顧客属性や行動履歴にもとづいたセグメント配信に対応。外部のCRM・MAツールとの連携もできるので、柔軟なマーケティング施策を展開できます。
LINEログイン、有人切替、AIチャットボットなど、LINE拡張機能も幅広くカバー。とくにノーコードで簡単にシナリオ作成ができるAIチャットボット機能は、顧客からの問い合わせ対応を自動化し、業務効率化と顧客満足度向上に貢献します。
| 運営会社 | 株式会社クウゼン |
|---|---|
| 無料トライアル | 要問合せ |
| 利用料金 | 要問合せ |
| 導入実績 | ワールドインテック、17LIVE、目黒区、朝日新聞、クラウドワークスなど |
| 主な機能 | ・顧客管理 ・LINEログイン ・有人切替 ・AIチャットボット ・SNSキャンペーン ・Webサイトポップアップ ・外部システムとの連携 ・セグメント配信 |
TSUNAGARU（ツナガル）｜売上拡大とマーケティングDXの推進に強み
| 【システムの特徴】 ・セグメント配信やリッチメニュー出し分けなど、豊富なLINEマーケティング機能を搭載 ・導入から運用までLINE専門チームが丁寧にサポート ・無料で試せるプランを用意 |
『TSUNAGARU』は、LINE公式アカウントの運用を効率化し、売上拡大とマーケティングDXを推進するクラウド型CRMツールです。
LINE内外のデータを収集・分析し、顧客一人ひとりの興味・関心を深く理解することで、最適化されたメッセージ配信を実現します。
特徴的な機能として、セグメント配信やリッチメニューの出し分け、カスタムレイアウトメッセージなどを搭載。顧客に寄り添ったコミュニケーションが実現可能です。またアンケート機能やクリック計測により、効果的なPDCAサイクルを回せます。
無料プランも用意されているので、使い勝手を確認してから導入を判断したい企業にもおすすめです。
| 運営会社 | 株式会社オプト |
|---|---|
| 無料トライアル | 無料プランあり |
| 利用料金 | 要問合せ |
| 導入実績 | サントリーホールディングス、三越伊勢丹ホールディングス、コープ共済、タカノフーズなど |
| 主な機能 | ・友だち流入経路計測 ・アンケート ・クリック計測 ・ラベル付与 ・ID連携 ・セグメント配信 ・リッチメニュータブ追加 ・自動応答配信 ・外部連携配信 ・受信メッセージ分析 ・リッチメニュー分析 |
Ligla（リグラ）※旧AutoLine｜自社運用も代行運用も可能
出典：https://timetechnologies.ltd/ligla/
| 【システムの特徴】 ・AI活用による自動運用が可能 ・顧客データ、Web行動履歴、LINEコミュニケーションデータを一元管理 ・多様なセグメント設定やシナリオ設計による自動配信が可能 |
『Ligla』は、AIを搭載したLINE特化型CRMツールです。顧客データ分析からパーソナライズされたメッセージ配信まで、幅広いプロセスを自動化。LINEマーケティングを効率化します。
従来の手作業では難しかったOne to Oneの最適なコミュニケーションを、AIが実現。開封率・クリック率の向上や、CVR（コンバージョン率）の最大化に貢献します。
豊富な機能も見逃せません。友だち獲得、セグメント配信、トリガー配信、MA機能、クーポン機能など、LINEマーケティングに必要な機能を数多く搭載しています。
自社運用と代行運用のどちらにも対応しているため、自社に適したCRMタイプを選択できるのがLiglaの強みです。
| 運営会社 | 株式会社TimeTechnologies |
|---|---|
| 無料トライアル | 要問合せ |
| 利用料金（税込） | ・ライトプラン：88,000円〜/月 ・その他のプラン：要問合せ |
| 導入実績 | じげん、サイバーエージェント、ETVOS、PARCOなど |
| 主な機能 | ・サイト内ポップアップ ・会員情報連携 ・開封率、クリック率取得 ・セグメント配信、トリガー配信 ・クーポン機能 ・スタンプラリー ・動的リッチメニュー |
Ziinie（ジーニー）｜飲食店向けのLINE用CRM
| 【システムの特徴】 ・完全自動化されたLINE運用で効率化アップ ・飲食店向けの機能を豊富に搭載 ・LINEミニアプリを活用したスタンプカード機能と自動メッセージ配信 |
『Ziinie』は、飲食店向けのLINE顧客管理（CRM）ツール。LINE運用を自動化したい企業におすすめのサービスです。
店舗側の作業は、QRコードの設置とスタンプカードの案内のみ。その後のメッセージ配信はすべてZiinieが自動で実行。約10億通の配信実績にもとづいた独自のシナリオ設計が、顧客のエンゲージメントを高めます。
飲食店向けの機能も幅広くカバー。スタンプカード、クーポン配信、会員ランク機能など、飲食店の集客・リピート促進に効果的な機能がそろっています。
| 運営会社 | DOTZ株式会社 |
|---|---|
| 無料トライアル | 1ヶ月間 |
| 利用料金 | 要問合せ |
| 導入実績 | 要問合せ |
| 主な機能 | ・メッセージの自動配信 ・スタンプカード ・クーポン ・POP作成 ・ダッシュボード |
※“Ziinie公式HP”参照
おすすめのLINE公式アカウント向け顧客管理システム（CRMツール）【汎用CRM+LINE機能搭載】
- Synergy!
- うちでのこづち
- Customer Rings
- Zoho CRM
- Zendesk
- hubspot CRM
Synergy!（シナジー）｜LINE配信も可能なマルチに使える国産CRM
出典：https://www.synergy-marketing.co.jp/
| 【システムの特徴】 ・機能を極力そぎ落した使いやすい画面デザイン ・マーケティングの専門家によるソリューションの提案 ・アプリプッシュ通知にも対応 |
『Synergy!（シナジー）』は集客から顧客情報の一元管理、LINEやメールへの自動配信、分析までオールインワンに機能を搭載した国産のCRMツール。機能の幅は広い一方、不要な機能は極力削ぎ落とした操作性のよい管理画面が特徴的です。
同ツールの強みは、連携可能なサービスが豊富な点。社内にある顧客情報やECシステムの購買情報など、現在利用している外部システムのデータを連携し、メールやLINE配信などに活用できます。費用と時間を要する大がかりなシステム開発の必要がありません。
また、なんといってもLINE配信ができるため、LINEを顧客コミュニケーションに利用している企業におすすめです。
| 運営会社 | シナジーマーケティング株式会社 |
|---|---|
| 無料トライアル | 14日間 |
| 利用料金（税込） | 【初期費用】 ・データベース/フォーム：12万9,800円 ・メール配信、アンケート、LINEへの返信、Webパーツ：各プラン33,000円 【月額料金】 ・データベース/フォーム：22,000円〜 ・メール配信：11,000円〜/月 ・アンケート：16,500円〜/月 ・LINEへの配信：0円〜/月 ・Webパーツ：11,000円〜/月 |
| 導入実績 | 横浜銀行、長野銀行、パーソル総合研究所、阪急阪神不動産、リンナイなど |
| 主な機能 | ・データベース管理 ・各種外部システム連携 ・フォーム作成 ・アンケート ・オートメール ・ステップメール ・ABテスト ・Webコンテンツ表示 |
うちでのこづち｜EC通販システムとの自動連携に対応
出典：https://www.uchideno-kozuchi.com/
| 【システムの特徴】 ・ECサイトとの自動連携で、リアルタイムなデータ分析が可能 ・LTV分析とLINE連携機能で、効果的な顧客コミュニケーションを実現 ・多彩なチャネルを活用したオートメーション機能を搭載 |
『うちでのこづち』は、株式会社E-Grantが提供するEC事業に特化したCRMツールです。
LTV（顧客生涯価値）分析機能を搭載し、商品・施策・広告ごとの投資効果を正確に把握。LINEとの連携機能も搭載されているので、セグメント化された顧客に対して効果的なコミュニケーションが可能です。
EC特有のトリガーを活用したオートメーション機能も搭載。メール、LINE、SMS、DMなど複数チャネルでのフォローアップを自動化できます。既存のECカートや基幹システムとも即座に連携でき、追加開発なしで導入できるのも同ツールの魅力です。
| 運営会社 | 株式会社E-Grant |
|---|---|
| 無料トライアル | 無料デモあり |
| 利用料金（税込） | ・初期費用：要問合せ ・月額料金：55,000円〜/月 |
| 導入実績 | 富澤商店、ニッセン、オカベ、Muscle Deli、荒畑園など |
| 主な機能 | ・顧客管理 ・RFM分析、CPM分析、離脱率分析 ・LINEアカウント連携 ・顧客アンケート ・ABテスト ・LTV計測、継続率計測 ・外部システムとの連携 |
Customer Rings（カスタマーリングス）｜EC・BtoC企業への導入実績が豊富
出典：https://www.customer-rings.com/
| 【システムの特徴】 ・顧客にデータを紐づけて分析 ・BtoC現場で必要な集計 ・分析機能を網羅・ターゲットにあわせたパーソナライズな配信 |
『Customer Rings』は、株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供するCRMツールです。顧客データにもとづき、「1人の顧客」を深掘りして分析することで仮説を検証し、結果に至る背景を考察できます。
クロス分析、LTV分析、時系列分析などBtoC現場で必要な集計・分析機能を搭載。ターゲットにパーソナライズしたLINE・メール配信により、顧客が必要とするメッセージを必要なタイミングで届けます。
| 運営会社 | 株式会社プラスアルファ・コンサルティング |
|---|---|
| 無料トライアル | 要問合せ |
| 利用料金 | 要問合せ |
| 導入実績 | りそな銀行、日本航空、オリオンビール、中国新聞社、ミズノなど |
| 主な機能 | ・顧客管理 ・顧客ランク分析 ・LTV分析 ・LINE連携 ・ステップ配信、セグメント配信 ・アンケート ・郵送DM ・プロモーション効果分析 ・MA |
Zoho CRM（ゾーホー CRM）｜MA・SFAも搭載されているオールインワンCRM
出典：https://www.zoho.com/jp/crm/free-crm.html
| 【システムの特徴】 ・顧客管理（CRM）、マーケティングオートメーション（MA）、営業支援システム（SFA）が入ったオールインワンサービス ・世界25万社の導入実績（※1） ・300以上の外部サービスとの連携が可能（※2） |
『Zoho CRM』は、世界の25万社以上が導入するクラウド型CRMツール。顧客管理システム（CRM）、営業支援システム（SFA）、マーケティングオートメーション（MA）など幅広い機能を備え、中小企業のビジネス成長をサポートします。
豊富な連携機能が強みで、300以上の外部サービスとの連携が可能。既存の業務プロセスに支障を与えずスムーズなシステム導入が期待できます。
通話履歴や対応内容の記録機能も搭載。労力をかけずにフォローアップの漏れが防止できます。AIによる自動応答機能を活用すれば、オペレーターの負担軽減も実現可能です。
料金プランは4種類。ユーザー数と機能に応じて分かれています。全プランで15日間の無料トライアルが利用可能なので、自社に適したシステムかどうか導入前に確認してみるとよいでしょう。
| 運営会社 | ゾーホージャパン株式会社 |
|---|---|
| 無料トライアル | 15日間 |
| 利用料金（税要確認） | ・スタンダード：2,640円/月/ユーザー ・プロフェッショナル：4,620円/月/ユーザー ・エンタープライズ：6,600円/月/ユーザー ・アルティメット：8,580円/月/ユーザー |
| 導入実績 | 星野リゾート、明和地所、レアジョブ、平野薬局、イムラ封筒など |
| 主な機能 | ・顧客管理 ・ダッシュボード ・営業分析 ・LINE連携 ・セグメント配信 ・MA機能 ・SFA機能 ・モバイルアプリ |
※1“Zoho CRM公式HP”参照
※2“Zoho CRM公式HP”参照
Zendesk（ゼンデスク）｜世界10万社以上が利用するグローバルCRM
| 【システムの特徴】 ・世界10万社以上が導入しているCRMツール（※1） ・AIチャットボットによる顧客対応の自動化 ・Webサイト、モバイルアプリ、LINEなど多様なチャネルを一元管理 |
『Zendesk』は、株式会社Zendeskが提供するアメリカ発のCRM。顧客からの問い合わせを効率的に管理し、各種コミュニケーションチャネルを通じて一貫したサポート体験を提供します。
AI機能と自動化を駆使して顧客の問題を迅速に解決。ヘルプセンターの充実化をサポートし、顧客自身による問題解決を促進します。
FAQページのデザインを自社のニーズやブランドにあわせて柔軟にカスタマイズできる点が魅力的。40以上の言語に対応しているため、グローバル市場で事業展開している企業にもぴったりです（※2）。
また、統合型チケット管理機能により、電話、メール、ソーシャルメディア、モバイルアプリからの問い合わせを一元化。チーム全体で共有することで、顧客サポートの迅速化と品質向上が実現します。
| 運営会社 | 株式会社Zendesk |
|---|---|
| 無料トライアル | あり |
| 利用料金（税要確認） | ■Basicプラン ・Support Team：19ドル/月/ユーザー ・Support Professional：55ドル/月/ユーザー ・Support Enterprise：115ドル/月/ユーザー ■Suiteプラン ・Suite Team：55ドル/月/ユーザー ・Suite Growth：89ドル/月/ユーザー ・Suite Professional：115ドル/月/ユーザー ・Suite Enterprise：要問合せ ※すべて年額払いの月額あたり料金 |
| 導入実績 | Shopify、Uber、TEPCO、DeNA、NTTドコモなど |
| 主な機能 | ・FAQシステムの構築 ・AIチャットボット ・カスタムビジネスルール ・多言語対応 ・顧客満足度調査 ・チケット管理システム ・LINE連携 |
※1“Zendesk公式HP”参照
※2“Zendesk公式HP”参照
hubspot（ハブスポット）CRM｜無料で最大100万件の顧客データ管理が可能
出典：https://www.hubspot.jp/products/crm
| 【システムの特徴】 ・マーケティング、営業、カスタマーサービスのデータを一元管理 ・世界135カ国以上で22万社以上の導入実績（※） ・基本的なCRM機能を無料で利用可能 |
『HubSpot CRM』は、LINEとの連携も可能な汎用型CRMツール。世界135カ国以上で導入されており、22万社以上の企業が利用しています。
無料版でも100万件の顧客情報を登録可能。顧客データの一元管理が実現できます。営業活動の効率化に役立つ機能が豊富な点も魅力的。ミーティング予約ツールやEメールテンプレート作成、ウェブチャットなどが利用できます。
事業拡大に応じて段階的に有料プランへ移行できるため、最初のCRMツールとしておすすめです。
| 運営会社 | HubSpot Japan株式会社 |
|---|---|
| 無料トライアル | なし |
| 利用料金（税要確認） | ・無料ツール：無料 ・Starter Customer Platform：2,400円/月/シート |
| 導入実績 | HIS、NTTデータスマートソーシング、sansan、エーザイ、明光義塾など |
| 主な機能 | ・顧客管理 ・LINE連携 ・コンタクト、取引、タスクの管理 ・ミーティング予約 ・Eメールトラッキング ・コンタクト&企業インサイト ・リード獲得広告の作成 ・パイプライン管理 ・ウェブチャット&ボット |
※“HubSpot公式HP”参照
LINE公式アカウント向け顧客管理システム（CRMツール）を選ぶポイント
- LINE公式アカウントとの連携機能に不足はないか
- 業務をどこまで自動化できるか
- 他システムとの連携性は十分か
LINE公式アカウントとの連携機能に不足はないか
LINE向けCRMを選ぶ際、LINE公式アカウントとの連携機能は重要な選定ポイントの一つ。友だち追加やメッセージ送信、セグメント配信といった基本的な機能に加え、チャットボットやリッチメニューなどの高度な機能にも対応しているかを確認しましょう。
またAPIを利用した柔軟なカスタマイズが可能か、他システムとのデータ連携がスムーズに行えるかも要チェックポイントです。
一般的にLINE特化型CRMのほうがLINE公式アカウントとの連携機能が充実している傾向にあるため、LINE運用効果の最大化を図りたい場合は特化型CRMを検討してみてください。
業務をどこまで自動化できるか
LINE向けCRMの導入は、顧客とのコミュニケーションを効率化するだけでなく、業務の自動化にも大きな効果を発揮します。
たとえば、顧客からの問い合わせ対応を自動化するチャットボット機能や、キャンペーンの自動配信機能などは自動化の代表的な機能。手作業で取り組んでいた業務を効率化し、人的リソースの削減に貢献します。
顧客情報や行動履歴の自動記録も欠かせない機能の一つ。顧客のニーズを的確に把握し、パーソナライズされたコミュニケーションの実現が図れるでしょう。
自社の業務フローや目標にあわせて、どの程度の自動化が必要かを見極め、適切なCRMを選択するよう心がけてください。
他システムとの連携性は十分か
LINE向けCRMを選ぶ際には、他システムとの連携性も事前にチェックしておきましょう。とくにECサイトやPOSシステムなど既存の業務システムとの統合のしやすさは、導入後の運用効率に大きく影響します。
豊富なAPIが用意されていれば、多様なシステムとの連携が可能になり、ビジネスの幅を広げられるでしょう。また将来的な拡張性も考慮し、柔軟にカスタマイズできるCRMを選ぶことで、変化する顧客ニーズに対応しやすくなります。
LINE公式アカウント向け顧客管理システム（CRMツール）の活用事例
ここでは具体的な事例を通じて、LINEとCRMの組み合わせがどのような効果を生むのかを紹介します。
旭陵高等学校のCRM活用事例【Liny】
旭陵高等学校は、生徒とのコミュニケーション改善のためLINE公式アカウントを導入。しかし登録者管理やセグメント配信ができないといった課題があり、さらなる業務効率化を目指してLinyの導入に至りました。
Linyを活用することで、生徒の属性にあわせたセグメント配信が可能になり、行事予約や資料のPDF配信などもLINEで完結できるようになりました。その結果、郵送物が前年比で70%削減。コスト削減と業務効率化を実現しました。
さらに、予約のハードルが下がったことでスクールカウンセラーの予約数が3倍に増加。LINE公式アカウントの登録率は97%を超え、生徒との丁寧なコミュニケーションが可能になりました。
函館小西鮮魚店のCRM活用事例【Lステップ】
函館小西鮮魚店は、北海道函館市に拠点を置く水産卸売業者。同社はLステップ導入前からLINE公式アカウントを活用した情報発信に取り組んでいましたが、新規注文に必要な情報の整理不足により、見込み客の獲得に苦戦していました。
そこでLステップを導入して、リッチメニューやシナリオ配信を構築。取引条件やFAQを網羅することで新規顧客からの注文が増加し、月間平均売上高が約200万円アップしました。
また、LINE友だち追加広告を活用し、全国の飲食店オーナーをターゲットに毎月400〜500人のリストを獲得。現在、友だち追加単価は110〜120円で、週4〜5回の配信を行いながらも、ブロック率は11%台に抑えています（2023年6月現在）。
三井不動産のCRM活用事例【KUZEN】
三井不動産が運営するサテライトオフィス「WORK STYLING」では、LINEを利用したCRM『KUZEN』を導入し、会員の利便性向上に成功しています。
従来、入館時に必要だった再ログインやWebサイトの利用の煩わしさを解消し、LINEで発行されたQRコードの使用に変更。スマートフォン1台での入退室が可能となりました。
その結果、会員のLINE利用頻度が導入前の4倍に増加。継続利用の定着が確認されています。またLINE上で複合機やWi-FiのID検索機能を追加し、オフィス内の利便性がさらに高まりました。
KUZENの柔軟な対応とサポート力が、アプリ開発よりもコストを抑えた解決策となった事例です。
参考：導入事例｜KUZEN
LINE向け顧客管理システムに関するよくある質問
LINEの顧客管理を無料で行う方法はある？
LINE公式アカウントの標準機能を活用すれば、無料で顧客管理が可能です。友だち300名まで無料で利用でき、タグ付け、ノート機能、セグメント配信などが使えます。
顧客の基本情報を管理し、簡易的な顧客対応なら対応可能です。
公式LINEで顧客管理・顧客対応を行うコツは？
公式LINEで顧客管理・顧客対応を行う際は、データを一元化し、社内で最新情報を共有することが重要です。顧客情報を基にパーソナライズされたメッセージを配信し、ユーザーのニーズに合わせたマーケティングを行いましょう。
定期的にデータ分析を行い、PDCAサイクルで継続的に改善することがポイントです。
公式LINEの顧客とのやりとりの注意点は？
メッセージは簡潔かつカジュアルに、画像も活用しましょう。配信頻度は適度に保ち、ユーザーにとって価値のある情報を提供します。
固い表現を避け、親しみやすい文章で、友だち（顧客）の興味に沿ったコンテンツを心がけて下さい。
LINE公式アカウントと顧客管理システム（CRMツール）を連携してマーケティングを加速させよう！
本記事では、LINE顧客管理（CRM）システムのおすすめを20ツール紹介しました。LINE向けのCRMツールと一口に言っても、タイプはさまざま。導入効果を高めるためにも、自社に適したCRMタイプのツールを選ぶことが大切です。
LINE公式アカウントの標準サービスでも、顧客アプローチに必要な機能が搭載されています。ただし、より高度な機能やカスタマイズが必要なケース、あるいはLINEの自動運用を試みたいケースにおいては、LINE向けCRMツールの導入がおすすめです。
LINEと組み合わせられるCRMを導入し、自社のデジタルマーケティングを推進していきましょう。
※本記事では厚生労働省のガイドラインとデジタル庁のワークライフバランスとDX推進に準じ、それを達成する手段と正規の勤怠管理システムを紹介しています。
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