ふるさと納税の返礼品が届かない場合はどうする？理由や対応方法を解説！

「ふるさと納税をしたのに、返礼品が全く届かない…」そんな経験をされた方も多いのではないでしょうか？

せっかく寄付をして楽しみにしていた返礼品が届かないと、不安になりますよね。

寄付したはずなのに返礼品が一向に届かない場合、どのような行動を取ればよいのでしょうか。

本記事では、返礼品が届かない理由として考えられる6つのポイントを解説し、対処法をわかりやすくご紹介します。

発送時期や支払い状況、住所変更など、返礼品が届かない際に確認すべき重要なポイントを整理していますので、ぜひ参考にしてスムーズに対応してください。

また、よくある質問にもお答えしていますので、この記事を読むことで、返礼品が届かない理由をしっかり把握し、適切な対応ができるようになります。

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ふるさと納税の返礼品が届かない時に確認したいこと

申し込んだ返礼品がいつまで経っても届かないと、手続きにミスがあったのではないかと不安になってしまいますよね。

ふるさと納税の返礼品は届かない時は、自治体へ問い合わせする前に次の6つを見直しておきましょう。

• まだ発送時期になっていない
• 支払いが完了していない
• 住所変更していない
• 現在の居住地が配送不可能
• 家族による受け取りが済んでいる
• そもそも返礼品のない寄付をしていた

返礼品が届かない理由には、手続きミス以外にも発送時期や支払い状況、住所変更の有無なども影響されます。

返礼品が届かない時に確認したほうが良いこと、対応方法をそれぞれ表にしてまとめましたのでチェックしておきましょう。

返礼品が届かない時に確認すること	確認・対応方法
発送時期	ポータルサイトの返礼品ページ、もしくは申し込み確認メールから発送時期を確認する。 発送時期が明らかになっていない・時期が過ぎているのに返礼品が届かない場合は、直ちに寄付先の自治体に連絡する。
支払いの完了	ポータルサイトのマイページで支払いが完了しているか確認する。 支払いが完了していない場合は利用したポータルサイトに連絡、支払いが完了しているのにサイトに反映されていない・現金で支払いの場合は、寄付先の自治体に連絡する。
住所変更の有無	寄付したあとに住所が変わった場合は住所変更が済んでいるか確認する。 住所変更していない場合は、利用したポータルサイトの登録情報で住所変更し、寄付先の自治体に住所変更したことを伝える。
現在の居住地が配送可能な地域か	ポータルサイトの返礼品・詳細ページから、住まいの地域が配達不可でないか確認する。
家族による受け取り	同居家族による返礼品の受け取りが済んでいないか確かめておく。 返礼品が届いていない場合は配送ミスの可能性もあるため、配送業者に確認の連絡を入れる。
寄付による返礼品の有無	ポータルサイトの詳細ページや申し込み完了メールから返礼品のある寄付か否かを確認する。

返礼品が発送される時期がいつなのかを確認する

返礼品が一向に届かないと感じたら、まだ発送されていない可能性を考えてみましょう。

自治体や返礼品の種類によっては1ヶ月ほどで発送される場合もありますが、食材・特産品などは旬の時期に発送されることが多いです。

基本、発送時期の目安は返礼品ページに記載されているので、念の為確認してみてください。

返礼品は通常2週間～半年程度で発送される

返礼品の発送時期は自治体や種類によって大きく異なりますが、基本的に2週間～半年ほどで発送されることが多いです。

通常の通販は注文したあとすぐに発送されるのが特徴ですが、ふるさと納税の場合は寄付してもすぐに返礼品が届きません。

ふるさと納税は、寄付の入金を確認したあとに受領証の発行・発送の手配があるため、通常の通販と比べて届くまでに時間がかかってしまうのです。

また、天候などを理由に予定していた在庫が確保できずに発送が遅れてしまうこともあるので、発送時期を過ぎても届かない場合は寄付先の自治体へ問い合わせするのが良いでしょう。

ポータルサイトや申し込み時のメールで発送時期を確認する

利用したポータルサイトのマイページ、または申し込み時のメールに発送時期が記載されているので確認しておきましょう。

ただし、発送時期が明らかになっていなかったり発送時期が過ぎているのに届かない場合は、自治体側の発送ミスの可能性もあるので早めに寄付先へ問い合わせておくことをおすすめします。

支払いが完了しないと返礼品は発送されない

自治体が寄付金の入金を確認したあとに返礼品の手配が始まるので、申し込みしたあとは利用したポータルサイトで支払いが完了しているか確認しておきましょう。

ふるさと納税はキャリア決済やクレジットカード・オンライン決済とさまざまな支払い方法がありますが、通信障害やカードの利用上限額が超えていたなどを理由に決済が失敗するケースもあります。

支払いが完了しないまま支払期限が過ぎるとキャンセル扱いとなり返礼品が届かないので、きちんと支払いを済ませましょう。

支払いが完了されていない場合はポータルサイトへ問い合わせする

ふるさと納税の支払いが完了していなかった場合は、利用したポータルサイトに問い合わせてください。

支払いが完了しないまま有効期限が過ぎると自動的にキャンセルされてしまいます。

支払いが完了しているのにポータルサイトに反映されていない場合は、寄付先の自治体に連絡しましょう。

住所変更している

ふるさと納税で寄付したあとに引っ越して住所が変わった場合、住所変更の手続きを忘れてしまっているケースがあります。

住所は寄付金控除の申請でも必要なので、忘れずに変更手続きしてください。

住所変更しないと旧住所宛に返礼品が届いてしまうので、早めの手続きが大切です。

配送可能な地域となっているか確認する

返礼品の種類によって配送不可の地域を設定している自治体があります。

居住地が配送不可に設定されていると返礼品が届かないので、ポータルサイトの返礼品の詳細ページから居住地が配送可能な地域となっているか確認しておきましょう。

返礼品・詳細ページに「配達不可の地域あり」と記載されている場合は、事前に目を通しておいてください。

家族が返礼品を受け取っているか確認する

寄付先に配達状況を確認して配達完了にとなっていた場合、一緒に住んでいる家族がすでに返礼品を受け取っていて、あなたに伝え忘れている可能性もあります。

返礼品の到着が遅いと感じたら同居している家族が返礼品を受け取っていないか確認しましょう。

配送業者が配送先を間違えて届けている可能性もゼロではないので、返礼品が届かないと感じたら配送業者に宛先を確認してみてください。

寄付に返礼品があるか確認する

寄付に返礼品がない例として以下のようなケースが考えられます。

• 現在住んでいるの自治体への寄付
• ポイント制の申し込みだけで返礼品を選んでいなかった
• 災害支援

返礼品のない寄付①｜現在住んでいるの自治体への寄付

ふるさと納税でお住まいの自治体に寄付する場合は返礼品を希望できません。

「住民税決定通知書」に記載されている自治体に寄付しても返礼品を受け取ることはできないので、返礼品を希望の方はほかの自治体に寄付することをおすすめします。

返礼品のない寄付②｜ポイント制の申し込みだけで返礼品を選んでいなかった

ふるさと納税は返礼品を選ばずに寄付額をポイントとして保有することもできます。

ポイント制を利用すると、返礼品が選べなくなるのであらかじめご了承ください。

後日、貯まったポイントで「お礼の品」と交換しましょう。

返礼品のない寄付③｜災害支援

ふるさと納税では被災被害にあった地域に直接支援できますが、災害の復興が目的であるためお礼の品は用意されていません。

災害支援は、震災被害にあった地域に対して「純粋に支援がしたい」という方のための寄付ということを理解しておきましょう。

ふるさと納税の返礼品が届かない時に対応したいこと

ふるさと納税では、何らかの理由で返礼品が届かないというトラブルが生じています。

返礼品が一向に届かない場合、どこに問い合わせたらよいのでしょうか。

手続きの不備がないか確認をしても解決しない場合は、次の対応をしましょう。

• 自治体へ確認する。
• 自治体へ連絡が取れない場合はポータルサイトへ問い合わせする。

自治体へ確認する

ふるさと納税サイトはあくまで返礼品の紹介・申し込みができるサービスであり、基本的に発送後の対応はしていませんので、ふるさと納税サイトではなく寄付した自治体に問い合わせてください。

自治体の問い合わせ先は「申請完了メール」に記載されています。また、寄付先の公式サイトからも問い合わせ先が確認できるのでチェックしましょう。

自治体へ連絡が取れない場合はポータルサイトへ問い合わせする

自治体へ連絡が取れず解決しない場合は、利用したポータルサイトの「問い合わせ専用窓口」にて問い合わせください。

多くの自治体は、寄付してから発送まで1ヶ月以上かかることがあります。

まだ返礼品が発送されていない可能性も考えられるので、ポータルサイトから発送時期を確認しておきましょう。

年内に届かなくても支払いまで完了していれば控除申請できる

返礼品が年内に届かなくても、支払いが完了していれば控除申告できます。

控除申請する条件に「返礼品が到着しているか」は全く関係ありません。

12月31日までに返礼品が届かなくても入金が済んでいれば控除対象となります。

「寄付金受領証明書」に記載されている日付が12月31日までになっていれば問題なく控除されるので確認しておきましょう。

ただし、12月31日よりも早めに締め切りしている自治体もあるので、自治体の締め切り日を確認したうえで申請してください。

ふるさと納税の返礼品についてのよくある質問

ここでは、返礼品の追跡やキャンセルができるのかなどの疑問点を解決します。

ふるさと納税の返礼品についてのよくある質問を3選紹介しますので参考にしてみてください。

Q.返礼品のキャンセルはできますか

決済する前であれば、決済の有効時間が過ぎると自動でキャンセル扱いになりますが、すでに決済が完了している場合は、キャンセルができません。

申し込みした際の最終画面「確認事項」に、キャンセルや申込内容の変更ができないことが記載されています。

中には、キャンセル対応している自治体もありますので、受領証明書などの発行手続きが始まる前に寄付した自治体に連絡してみてください。

申込内容を間違えたり重複の申し込みをしないためにも、申し込み完了前に内容をしっかり確認したうえで手続きしましょう。

Q.返礼品の追跡は可能ですか

返礼品の追跡は配送状況の確認サービスに対応している自治体のみ可能です。

追跡サービスを対応している自治体であれば「発送通知メール」に追跡番号が記載されていることがほとんどなので、届いたメールを確認してみてください。

Q.長期不在のため、返礼品が受け取れなかった時はどうすればいいですか

原則、返礼品が自治体へ戻ってしまうと再配送ができません。

そのため、長期不在で返礼品を受け取れない場合は発送される前に寄付先の自治体へ連絡することが非常に重要です。

利用したポータルサイトのマイページや、申し込み時に届く「申請完了メール」から自治体の問い合わせ先が確認できます。

ポストに「不在連絡票」が入っている場合は早めに配送業者へ問い合わせてください。

返礼品が届かない場合は必要事項を確認して自治体へ問い合わせよう！

ふるさと納税の返礼品が届かない時の理由や対応方法を紹介しました。

楽しみにしていた返礼品がなかなか届かないと不安になりますよね。

返礼品の到着が遅いと感じたら、発送時期や支払いの完了・住所が合っているかなどの必要事項を確認しましょう。

確認しても原因がわからない場合は、寄付した自治体に直接相談することで解決できるはずです。