コールセンターシステム– category –

テレアポシステムとはオペレーターがパソコン上の操作のみで架電や受電、応対記録までを記録できるようなシステムのことです。多くの企業がコールセンター業務を取り入れている中、テレアポシステムも多くの種類がリリースされています。 本記事ではテレア...

オートコールシステムは、事前に録音した音声を流して指定した電話番号に一斉発信できるシステムのことです。督促業務やアンケート調査など架電業務の効率化やオペレーターの負担軽減に貢献します。 本記事ではオートコールシステムの概要からシステムの選...

テレワークが広がりを見せている昨今、コールセンター業務についても「在宅勤務で対応したい」というニーズが広まっています。そうしたニーズに応え、コールセンター業務の効率化も達成できるのが、クラウド型コールセンターシステムです。 また、応対品質...

本記事では、コールセンターシステムを導入するメリットや選定ポイントを解説。 おすすめのコールセンターシステムを種類別に比較します。業務を効率化するコールセンターシステムは3つの種類に分かれており、業務に適したシステムを導入しないと効果は見...